Domande frequenti
Risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni e prodotti.
- Quali metodi di pagamento accettate?
- Per ora puoi pagare con criptovalute (Bitcoin, Lightning, Monero, USDT) o tramite bonifico bancario. I pagamenti con carta (credito/debito) saranno disponibili molto presto.
- Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
- Una volta che l'ordine è stato pagato e spedito, non possiamo apportare modifiche. Se hai bisogno di cambiare qualcosa, contattaci immediatamente dopo aver effettuato l'ordine e vedremo cosa possiamo fare.
- Offrite sconti per ordini grandi?
- Sì. Basta contattarci e, a partire da una certa quantità, ti prepariamo un preventivo personalizzato.
- Come spedite gli ordini?
- In modo discreto, sempre. Senza loghi né indicazioni sul contenuto all'esterno. L'indirizzo del mittente è neutro. Spediamo tramite corriere o posta ordinaria, a seconda dell'opzione più sicura per la tua zona.
- Quanto tempo impiega l'ordine ad arrivare?
- Tra 4 e 6 giorni lavorativi all'interno dell'Europa. Gli ordini al di fuori dell'UE potrebbero richiedere più tempo, ma dipende dalla dogana, non da noi.
- Quanto costa la spedizione?
- Una tariffa fissa di 20 €, indipendentemente dalla dimensione dell'ordine. Gli ordini superiori a 300 € hanno la spedizione gratuita.
- Posso tracciare il mio pacco?
- Sì. Non appena il tuo pacco sarà in viaggio, ti invieremo un numero di tracciamento.
- Cosa succede se la dogana trattiene il mio pacco?
- Niente panico. Se riesci a fornirci un avviso ufficiale di trattenimento (foto o scansione), effettueremo una rispedizione, ma solo fino al 50% del valore originale dell'ordine. Dovrai inoltre fornirci un indirizzo di consegna diverso. Senza eccezioni.
- Cosa succede se non ritiro il mio pacco?
- Se il pacco non viene ritirato per cause imputabili a te e ci viene restituito, non emetteremo alcun rimborso. Assicurati che tu o qualcuno di fiducia sia disponibile per riceverlo.
- Quanti marchi avete in stock?
- Più di 50 produttori e marchi disponibili. La selezione è enorme e la qualità, costante. Se cerchi qualcosa che non abbiamo sul sito, chiedici e lo troviamo.
- Cosa succede se un prodotto è esaurito?
- Ti invieremo un sostituto equivalente, allo stesso prezzo o con lo stesso dosaggio (mg). Non rimarrai senza nulla né dovrai aspettare.
- I vostri prodotti sono autentici?
- Sì. Acquistiamo direttamente da produttori o distributori ufficiali. Niente contraffazioni né prodotti con dosaggi errati. Se hai qualche dubbio, faccelo sapere.
- Come devo conservare i prodotti?
- La maggior parte devono essere conservati in un luogo fresco, asciutto e lontano dalla luce. Alcuni richiedono la refrigerazione, il che sarà indicato sulla confezione. Il calore e la luce solare diretta riducono l'efficacia del prodotto.
- Cosa succede con le date di scadenza?
- Tutti i prodotti che spediamo hanno una vita utile sufficiente: almeno 3 mesi dalla data di consegna, e di solito molto di più.
- Condividete i miei dati con terzi?
- No. Mai. Conserviamo solo lo stretto necessario e cancelliamo tutto se ce lo chiedi. Niente terzi, niente partner pubblicitari. Senza eccezioni.
- È legale acquistare nel vostro negozio?
- Dipende dal tuo paese e dalle sostanze in questione. È tua responsabilità verificare la legislazione vigente nel luogo in cui ti trovi. Spediamo in tutto il mondo, ma non possiamo offrirti consulenza legale per ogni paese.
- Si vedrà cosa c'è dentro il pacco?
- No. Il mittente è neutro e all'esterno non c'è nulla che indichi il contenuto. La discrezione è la nostra massima priorità.
- Ho dimenticato la password, cosa faccio?
- Clicca su «Hai dimenticato la password?» nella pagina di accesso, inserisci la tua email e impostane una nuova. Se non funziona, scrivici e ti aiutiamo.
- Come posso contattare il supporto?
- Tramite email o attraverso il modulo di contatto del sito. Di solito rispondiamo in meno di 24 ore. Assistiamo in inglese e in tedesco.
- Rispondete nei fine settimana?
- A volte. Siamo un team piccolo, ma facciamo di tutto per gestire le questioni urgenti durante il fine settimana quando possiamo.
- C'è un'età minima per effettuare un ordine?
- Sì, devi avere almeno 21 anni. Effettuando un ordine, confermi di soddisfare questo requisito.
- Siete responsabili degli effetti collaterali?
- No. Vendiamo prodotti, non siamo medici. Ciò che decidi di usare è una tua decisione e tua responsabilità. Se hai dubbi, consulta un professionista medico prima di assumere qualsiasi cosa.
- Offrite una garanzia sui prodotti?
- Garantiamo che riceverai esattamente ciò che hai ordinato, autentico e con il dosaggio corretto. Se qualcosa arriva danneggiato o manca qualcosa, contattaci entro 48 ore dalla consegna con una foto e risolviamo.